Posts Tagged ‘сервис’
Альфа-Банк навязывает услуги
Недавно я столкнулся с суровым Российским сервисом в исполнении РЖД, а вчера я столкнулся с «заботой о клиенте» от Альфа-Банка. Пользуюсь банком не так давно, с января 2011 года и, если честно, перешел на этот банк только из-за отличного приложения «Альфа-Банк» для iPad и iPhone.
До вчерашнего дня никаких нареканий у меня не было, кроме попытки одной сотрудницы содрать с меня % за внос средств на счет через операциониста, при условии того, что я вносил больше 30К рублей, да и банкоматы не работали на прием. Но это так, лирика, ибо это отдельный инцидент связанный с отдельным работником банка, мало-ли, девушка новенькая и не знала всех нюансов.
Вчера же я полностью ощутил на себе заботу «Альфа-Банка». Заботу сильную, мощную, но… за мои деньги.
Лето — пора отпусков, пришло время и мне готовиться к отпуску. На сайте одной из авиакомпаний были выбраны билеты, посчитана сумма, но при попытке оплатить эти самые билеты возникла вот такая вот проблема:
Не могу, говорит, оплатить билеты, и все тут. После непродолжительной переписки со службой поддержки S7, кстати, спасибо девушкам за оперативные ответы, выяснилось, что «Альфа-Банк» ввел ограничения на покупки в интернете на сумму свыше 14 000 рублей и для того, чтобы я смог оплатить билеты мне нужно подключить услугу «Альфа-Чек»
Read the rest of this entry »
Самые Российские и самые железные.
Мой коллега не смог отправиться в командировку, и вместо него в командировку отправляют меня. С переоформлением брони отеля, такси, командировочных и так далее, проблем не возникло никаких, но как только встал вопрос о переоформлении уже купленных билетов на «Сапсан» на меня, тут и проявился во всей красе сервис Российских Железных Дорог.
Оказалось, что нет никакой возможности переоформить ранее купленный билет на другое лицо, но у нас есть шанс провернуть финт ушами через суровый зад РЖД. Совсем забыл сообщить, что билетов на нужный мне поезд просто не было, а в командировку попасть было необходимо. И что же мне предложили сделать в справочной службе нашего монополиста?! Мне было предложено сдать билет, он появится в продаже и попытаться купить его снова. При этом, как вы понимаете, никто не может мне гарантировать того, что я смогу выкупить эти билеты :)
Пришлось делать хитрый финт ушами через железобетонную задницу сервиса РЖД — один оператор туристической компании сдавал билет в системе РЖД, а второй пытался его тут же купить… Не повезло… Пришлось лететь на самолете.
Уже который день размышляю над этим абсурдом, пытаюсь понять причины РЖД, по которым они не разрешают переоформление уже купленных билетов, и не могу… Ведь пускают они в повторную продажу сданные билеты?! Пускают! А значит, по идее, должны быть все возможности по переоформлению. Естественно, что такая услуга должна быть платной, ибо перекупщики набегут тут же, как мухи на свежую «лепешку», можно установить ограничения по количеству переоформляемых билетов в месяц/год. Не так часто требуется такая процедура, думаю, что 2х раз в год на одного пассажира — вполне себе достаточно.
Но, боюсь, что о такой услуге пока стоит только мечтать, по крайней мере до тех пор, пока РЖД самые железные и самые дороги в России.
